Rendre une stratégie opérationnelle

 

DATE DE CREATION : 16/06/2007 Rendre une stratégie opérationnelle…   Dans l'article intitulé "Impacts d'une décision sur la vie opérationnelle", j'ai essayé de comprendre comment les orientations stratégiques étaient traduites dans la vie opérationnelle de l'entreprise et de voir s'il y avait un impact réel des unes sur l'autre ? D'un point de vue conceptuel, les éléments manipulés pour décrire le sujet sont :

• la vision,
• la stratégie,
• les indicateurs (KPI),
• les plans d'actions,
• les processus,
• les méthodes,
• les outils,
• l'organisation,
• la mesure.

La vision peut s'exprimer de différentes manières en fonction de la nature d'activité de l'entreprise, par exemple : être le N°1 du marché sur le nombre de produits vendus au niveau du marché européen. Autre exemple, avoir un Chiffre d'Affaire en augmentation de 'n' % par rapport à une référence. Dans tous les cas, elle va représenter un objectif à atteindre pour satisfaire le monde de la finance, les clients ou les employés en fonction des valeurs de l'entreprise.

Une fois cette vision affichée, la stratégie de l'entreprise va être définie en liaison avec chacun des objectifs affichés dans la vision. Cette stratégie d'entreprise va être traduite dans des objectifs liés aux activités de l'entreprise et pour chacun des objectifs, une mesure sera définie pour piloter en QCD l'indicateur associé.

Chacun des objectifs de niveau entreprise est ensuite décliné en objectifs métiers qui eux même seront pilotés en QCD par des indicateurs correspondants.

Des plans d'actions déclinant la stratégie de chaque métier seront ensuite définis et réalisés par l'organisation mise en place. Cette organisation va exécuter les processus en délivrant des livrables physiques et/ou informationnels qui contribuent à l'une des chaînes de valeur de l'entreprise.

Ces processus sont réalisés en utilisant des méthodes qui décrivent les actions à faire afin d'optimiser la qualité de ceux-ci. Ces mêmes processus sont parfois supportés par des outils afin d'automatiser des tâches répétitives dont la valeur ajoutée humaine n'est pas indispensable.

Périodiquement, les indicateurs mis en place lors de la définition de la stratégie seront calculés en mesurant le résultat des actions contribuant à chacun d'eux.

Idéalement, après chaque changement de stratégie, les processus, les méthodes, les outils et l'organisation doivent être réalignés à celle-ci pour être sûr que l'activité de chaque employé contribue effectivement à l'atteinte de la cible.

De même, chaque action réalisée doit être mesurée en termes d'efficacité (respect du processus) et d'efficience (contribution à la valeur créée en ligne avec la stratégie). En conclusion, le schéma affiché dans cet article peut être mis en place pour décliner une stratégie en plan d'actions opérationnel. Par contre il ne tient pas compte de l'ensemble des événements temps réel qui interagissent lors d'une exécution d'activités. Mon prochain article décrira ce sujet.

© Thierry BEL